نتمنى جميعًا أن نقول "نعم" للجميع وكل شيء. ومع ذلك يتعين علينا أحيانًا أن نقول "لا".
فيما يلي كيفية قول "لا" مع الطبقة والاحترام.
> كن شجاعا
يشعر بعض الناس بالخوف من قول "لا". قد يتوقعون رد فعل عدائي أو يريدون المساعدة. نتيجة لذلك ، ينتهي بهم الأمر بإزعاج أنفسهم والآخرين.
اعلم أنه لا بأس من قول "لا". في الواقع ، يفضل معظم الناس أن يتلقوا "لا" قويًا على "نعم" غير صادقة.
> رفض مبكرًا
ستوفر الوقت والطاقة والتوتر عن طريق رفض العروض بمجرد أن تدرك أنك لا تريدها. تتبعنا الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها مثل الأيتام الجياع ، والبكاء على انتباهنا. ويزداد إجهادنا مع نمو أعدادهم. انقذ نفسك من هذه المعضلة باتخاذ الخيارات. بالطبع ، توافق إذا كان هذا هو ما تريده. خلاف ذلك ، ارفض. هذا يحررك للمضي قدمًا بخيارات أخرى ويحرر عقلك للنظر في الاحتمالات الأخرى.
> خذ دورًا نشطًا
يحاول بعض الناس قول "لا" بتجاهل الشخص الآخر. في حين أن هذه قد تكون طريقة مقبولة للتعامل مع البريد غير الهام والمكالمات الباردة ، إلا أنها استراتيجية رهيبة تعرف فيها الشخص الآخر. يتضمن ذلك المواقف التي تطلب فيها من شخص ما القيام بشيء ما ، مثل إرسال معلومات أو إعداد عرض أو معاودة الاتصال بك.
فشلت هذه الاستراتيجية للأسباب التالية.
1) ليس لدى الشخص الآخر طريقة لمعرفة ما تفعله. في البداية ، قد يفترض الشخص الآخر أنك غير قادر على الرد لأنك تسافر ، أو تتعافى من الجراحة ، أو تستخدم نظام رسائل معيب. في النهاية ، استنتجوا أنك وقح.
2) تجاهل شخص ما هو في نفس الوقت حقير وغير مهني. إنه يؤذي الشخص الآخر. وهذا يثير مشاعر الاستياء تجاهك وتجاه شركتك. تذكر أن مندوبي المبيعات المزعجين يمكن أن يكونوا أيضًا عملاء لك أو قادرين على التأثير على العملاء.
3) هذا يضيع وقتك وطاقتك. يتعين عليك (أو موظفوك) حذف الرسائل ، ورمي البريد ، وإبعاد محاولات الشخص الآخر للوصول إليك.
4) أنت تعاني أيضًا. في كل مرة تحذف فيها رسالة ، يذكرك ضميرك بأنك تفعل الشيء الخطأ. وهذا يخلق ضغوطا.
تولى المسؤولية عن الموقف وقل للشخص "لا". على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "أنا أتصل لأخبرك أنه ليس لدي اهتمام بعرضك. الرجاء إزالة اسمي من قائمتك. شكرًا لك."
إذا كنت ترغب في تجنب التحدث إلى الشخص ، فاتصل عندما تتوقع أن يكون الشخص بعيدًا عن الهاتف (على سبيل المثال ، أثناء الغداء أو في وقت متأخر من المساء أو في الصباح الباكر أو في عطلة نهاية الأسبوع) واترك رسالة. استخدم الرد أعلاه.
بخلاف ذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو فاكس أو ملاحظة بالبريد العادي.
في جميع الحالات ، احتفظ بالرسالة موجزة ، وتجنب التفسيرات أو الاعتذار. فقط قل "لا" والمضي قدمًا.
النقطة الأساسية هي أنه بمجرد أن تبدأ الحوار ، فأنت ملزم بإنهائه ، بدلاً من تركه يتضور جوعاً بسبب الإهمال.
> استخدم العبارة السحرية
في بعض الأحيان يريد الشخص الآخر أن يتجادل معك. ربما يكون المتصل مثابرًا بشكل غير مألوف في المطالبة بتفسير. أو ربما تريد طريقة لطيفة لرفض طلب من صديق جيد. في هذه الحالات ، استخدم العبارة السحرية التي تنهي المناقشة. هو: "أتمنى لو استطعت".
يتضمن الرد الكامل 1) إقرارًا بالعرض ، 2) العبارة السحرية ، 3) طلبًا أو إمكانية بديلة.
فيما يلي مثال على كيفية عمل ذلك في حالة المبيعات. "أفهم أنك تريدني أن أشتري أجهزتك الجديدة. أتمنى لو أمكن ذلك. يرجى إزالة اسمي من قائمتك."
وإذا طلب المتصل تفسيرًا ، فقل ، "كما قلت ، أتمنى أن أشتري هذا. لست بحاجة (أو لست مهتمًا) بأداة. يرجى إزالة اسمي من قائمتك."
وإذا استمر المتصل ، قل ، "قلت إنني لست بحاجة إلى هذا. ستستفيد بشكل أفضل من وقتك إذا اتصلت بشخص آخر."
يمكنك أيضًا استخدام هذا في المواقف الشخصية. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "أتفهم أنك تريدني أن أعتني بأطفالك الستة وخمسة كلاب الأسبوع المقبل أثناء ذهابك في إجازة. أتمنى أن أتمكن من ذلك. ربما يمكنك اصطحاب الأطفال معك ووضع الكلاب في تربية كلاب ".
وإذا ردوا بقولهم "لا يمكننا اصطحاب الأطفال معنا. لهذا السبب نطلب منك أن تأخذهم". يمكنك أن تقول ، "أتمنى أن أفعل. ربما يستطيع شخص آخر المساعدة."
وإذا أصروا ، قل ، "أنا أفهم ما تريد. وأتمنى أن أتمكن من المساعدة. معذرة ، يجب أن أذهب الآن."
> فكر مضاف
يدفع بعض الناس بشدة للحصول على ما يريدون. سيستخدمون الشتائم والذنب والتهديدات. ألوح بكل هذه الحيل بعيدًا بردود مثل هذه:
"ما زلت غير قادر على قبول عرضك."
"دعونا نترك هذا بشكل إيجابي. أتمنى أن أتمكن من المساعدة. شكرا لك على السؤال."
"هذا يبدو وكأنه إهانة. قلت إنني لست بحاجة إلى هذا. وداعا."
"أجد هذا الهجوم."
"أنا لا أتفق مع ذلك."
قد تلاحظ أن كل هذه ردود مهذبة على التعرض للهجوم. أنصح