الاستعانة بمصادر خارجية.
في كثير من الأحيان عندما يتصل الناس بخدمة العملاء أو يتصلون
مركز للمساعدة في معلومات حساباتهم
بالنسبة لشركة يشكون بسبب وجود ملف
حاجز اللغة ومن الصعب فهم ماهية ملف
يقول الناس.
إذا كنت تفكر في التعاقد مع شركة خاصة بك
احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية ، يجب عليك التأكد من أن العميل
اللغة المنطوقة الأولى لممثل الخدمة هي
العملاء الذين سيتصلون.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن يضمن لك أن ملف
سيكون الممثلون قادرين على التحدث بلغتك
جيد بما يكفي لفهمهم.
طريقة واحدة لضمان عدم وجود حاجز اللغة
موجودة مع ممثلي خدمة العملاء من
شركة الاستعانة بمصادر خارجية التي توظفها هي لك و
أعضاء الفريق الآخرين لإجراء مكالمات هاتفية إلى
الممثلين الذين سيمثلونك.
بهذه الطريقة ، يمكنك أنت وأعضاء فريقك التحدث إلى
الأفراد والتحقق مما إذا كانت لغتهم المنطوقة
جيد بما يكفي لعملائك.
معظم مشاكل الاتصالات مع مراكز الاتصال و
تحدث ممثلو خدمة العملاء من استخدام
مجموعات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.
يمكن أن تنقذ التعهيد التجاري لشركتك الكثير
مال. ومع ذلك ، عليك أن تقرر أيهما أكثر
مهم ، رضا العملاء عنك
خدمة العملاء والدعم أو مبلغ المال
أنت تقوم بالتوفير من خلال مساعيك في الاستعانة بمصادر خارجية.
قد تجد أن عدد العملاء الخاص بك ينخفض بمجرد قيامك بذلك
البدء في الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات خدمة العملاء الخاصة بك.